Termos de Serviço – Uso da API do WhatsApp

Seja bem-vindo aos canais de atendimento automatizados da Foveri Marketing Digital. Estes Termos de Serviço ("Termos") regulamentam o acesso e o uso dos serviços de comunicação e atendimento prestados por nós através da WhatsApp Business API.

Ao iniciar uma conversa, interagir com nossos assistentes virtuais (chatbots) ou atendentes humanos pelo WhatsApp, você declara estar ciente e concordar integralmente com as condições descritas abaixo. Se você não concordar com estes termos, por favor, descontinue o uso deste canal.

1. Escopo dos Serviços

A Foveri Marketing Digital utiliza a API do WhatsApp para:

• Prestar suporte técnico e comercial aos seus clientes e parceiros.
• Enviar notificações, alertas transacionais e atualizações sobre serviços contratados.
• Compartilhar conteúdos informativos, ofertas e materiais de marketing (mediante consentimento prévio).

2. Condições de Uso e Conduta do Usuário

Para garantir um ambiente seguro e produtivo, você se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras: Não simular a identidade de terceiros, utilizar dados falsos ou falsificar informações comerciais.
• Uso Cordial: Não enviar mensagens contendo linguagem ofensiva, abusiva, discriminatória, difamatória, ameaçadora ou que viole a legislação brasileira.
• Proibição de Malwares: Não enviar arquivos, links ou mídias corrompidas que contenham vírus, códigos maliciosos ou que possam danificar a infraestrutura tecnológica da Foveri ou do WhatsApp.
• Uso Comercial Indevido: Não utilizar nosso canal para promover spam, correntes, publicidade não autorizada ou engenharia reversa de nossas automações.

⚠️ Aviso: A Foveri Marketing Digital se reserva o direito de bloquear ou suspender permanentemente o número de telefone de qualquer usuário que viole estas regras de conduta, sem aviso prévio.

3. Funcionamento da API e Comunicação Automatizada

Você está ciente de que as interações iniciais e rotineiras podem ser realizadas de forma automatizada (chatbots).

• Buscamos garantir a máxima precisão nas respostas automáticas, mas elas possuem caráter estritamente informativo.
• Caso sua demanda necessite de análise complexa, o sistema encaminhará o atendimento para a nossa equipe humana dentro do horário comercial da empresa.

4. Limitação de Responsabilidade

A Foveri Marketing Digital aplica as melhores práticas de mercado para manter a estabilidade do canal, porém, não nos responsabilizamos por:

• Instabilidades técnicas, quedas de sinal ou indisponibilidade global dos servidores da própria plataforma WhatsApp (Meta Platforms, Inc.).
• Falhas de conexão na rede de internet do próprio usuário que impeçam o recebimento ou envio de mensagens.
• Prejuízos decorrentes de mau uso do aplicativo por parte do usuário ou invasões de terceiros no dispositivo do cliente (ex: clonagem de WhatsApp).

5. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado em nossas conversas — incluindo textos, imagens, logotipos, vídeos, fluxos de conversas, metodologias e materiais educativos — são de propriedade exclusiva da Foveri Marketing Digital ou de seus licenciantes. É proibida a reprodução, distribuição ou exploração comercial desses materiais sem autorização prévia por escrito.

6. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de quaisquer dados pessoais coletados durante as interações neste canal é regido pela nossa Política de Privacidade, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Ao aceitar estes Termos, você também declara estar ciente da nossa Política de Privacidade.

7. Modificações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento para refletir melhorias técnicas, mudanças operacionais ou novas exigências legais. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da nova versão em nossos canais oficiais. O uso contínuo do serviço após as alterações constituirá o seu consentimento.

8. Legislação e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste documento, fica eleito o foro da comarca da sede da empresa Foveri Marketing Digital, com renúncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja.

9. Contato e Informações Legais

Se você tiver qualquer dúvida sobre estes Termos de Serviço, entre em contato através dos dados oficiais abaixo:

• Razão Social: Foveri Marketing Digital
• CNPJ: 37.046.192/0001-87
• E-mail: agenciafoveri@gmail.com
• WhatsApp de Atendimento: +55 (67) 99255-2050